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深夜十一点,北京东三环发生一起车辆追尾事故，驾驶员李先生第一次遇到这种情况，手忙脚乱中，他拨通了北京市交管局贰肆小时人工服务热线，电话接通的那声“您好，北京市交管局，请问有什么可以帮您”，让他慌乱的心...